Devolver el dinero

Si tu cliente te devuelve algo, o no puedes servirle el pedido, le devuelves el dinero desde Rippi. Vuelve a la misma tarjeta con la que pagó.

Cuándo usarlo

Cuando un cliente te devuelve un producto, cuando cancelas un pedido que ya estaba pagado o cuando quieres compensarle por algo. Puedes devolver el pedido entero o solo una parte.

Paso a paso

1. Entra en Pedidos y pulsa el pedido.
2. Baja hasta Devolver el dinero. El importe ya viene puesto con todo lo que queda por devolver.
3. Si solo quieres devolver una parte, cambia el importe.
4. Pulsa Devolver y confírmalo.
5. En unos segundos el pedido pasa a Devuelto, o a Devuelto en parte si no lo has devuelto entero.

Devolver en varias veces

Puedes devolver una parte hoy y otra más adelante. Cada vez, Rippi te dice cuánto has devuelto ya y no te deja devolver más de lo que pagó tu cliente. Cuando lo has devuelto todo, el apartado desaparece.

Cancelar y devolver no son lo mismo

Al cancelar un pedido, tu cliente recibe un correo de que no se va a enviar, pero no recupera su dinero. Si ya había pagado, cancélalo y después devuélvele el dinero desde el mismo pedido.

Nota

• El dinero sale de tu cuenta de Stripe. A tu cliente le llega a su tarjeta en unos días, según su banco.
• Una devolución no se puede deshacer. Revisa el importe antes de confirmar.
• Con PiOne, si usas Worpi, cada devolución llega sola a Worpi y Worpi hace la factura rectificativa: Conexiones entre apps.

Sigue con

• Pedidos
• Cobrar con tarjeta